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| 服务承诺 |
| | 2006-12-7 |
一、依法行政
1、严格遵守国家的法律法规，维护国家、集体和人民的利益。
2、认真贯彻执行《北京市旅游管理条例》、《旅行社管理条例》等旅游法规和地区规章，依法治旅、依法兴旅。
3、实行行业管理标准化，依据国家对旅游饭店、旅行社、旅游点等旅游企业和旅游娱乐设施的管理和技术规范，开拓行业管理范围，对旅游企业的软硬件实施标准化管理。
4、建立必要的市场准则和企业行为规范，完善包括审批、开发、年检、年审、培训、评比等动态管理体系。
5、深入持久的开展治理整顿旅游市场、监督检查工作。
6、严厉查处旅游企业违法行为，监督旅游服务质量，受理旅游者投诉，负责组织旅游市场的综合治理。
7、严格执法程序，增加执法透明度，全面接受广大旅游企业和社会各界监督。
二、办事效率
1、推行政务公开和首问负责制。
2、严格按照《北京市旅游管理条例》规定时限，办理行政审批、资源论证、咨询接待、旅游投诉等有关工作。
3、对于行政审批达到审批标准的在三日内办结，坚持急事急办特事特办。
4、要坚持认真调查、及时沟通、快速处理。
5、简化办公程序，提高机关办事效能。
6、旅游机关工作人员精通业务知识，处理公务及时准确，承诺守时。
三、服务态度
1、深化服务理念，为社会各界提供优质服务。
2、仪表整洁，礼貌待人，发挥窗口行业服务特色
3、热情接待，态度和蔼，文明执法，文明办公。
4、接待工作中解答问题耐心细致，讲解政策准确清晰
5、主动参与宾馆饭店景区和投资企业的项目策划，做到上门服务、全年无假日服务。
四、廉洁从政
1、秉公办事，不利用职权谋取不正当利益。
2、克己奉公，廉洁自律，杜绝有偿服务。
3、不准向管理和服务对象吃、拿、卡、要。
4、禁止自带亲朋到基层单位无偿消费。
5、不准接受旅游企业的钱、物、宴请。
6、旅游局行政行为接受旅游企业监督。
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